Política de Trocas e Devoluções Velds | Saiba como funciona

POLÍTICA DE ARREPENDIMENTO, TROCA E GARANTIA VELDS

Esta Política de Arrependimento, Troca e Garantia aplica-se a compras realizadas diretamente no site da VELDS. Para produtos adquiridos via parceiros, revendas ou varejistas autorizados, as políticas específicas desses terceiros devem ser observadas.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Devolução com Reembolso)

Qualquer cliente Pessoa Física ou Jurídica que se enquadre na definição de consumidor (Art. 2º da Lei 8.078/1990) pode desistir da compra, sem necessidade de justificativa, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Atenção: A devolução por arrependimento é a única hipótese em que o cliente tem direito à restituição imediata da quantia paga.

Condições para Devolução por Arrependimento:

1. A solicitação deve ser comunicada por meio do canal oficial velds.com.br/suporte, dentro do prazo de 7 dias.
2. O produto não deve apresentar indícios de uso.
3. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os manuais, mídias e acessórios.
4. Não pode haver violação de etiquetas ou lacres originais do fabricante, e eventuais softwares não podem ter sido ativados.

Procedimento e Reembolso:

Após a análise e aprovação da conformidade com os requisitos, a VELDS procederá com o reembolso ao titular da compra:

• Boleto ou PIX: Devolução via depósito ou PIX na conta do titular da compra.
• Cartão de Crédito: O cancelamento e ressarcimento das parcelas pagas serão realizados pela administradora do cartão, podendo levar até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura.

2. POLÍTICA DE TROCAS E REPARO (Vício/Defeito)

A. PRAZOS LEGAIS E CONTRATUAIS:

A VELDS segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e oferece uma garantia total de 1 (um) ano, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal.

B. REGRA DE SOLUÇÃO (DO 8 DIA ATÉ 1 ANO):

A solução para qualquer vício de fabricação ou funcionamento que se manifeste após o 7 dia e dentro do período total de 1 ano de garantia é o REPARO ou a TROCA, conforme o Art. 18 do CDC.

Importante:

1. A VELDS tem o prazo legal de 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto defeituoso, para sanar o problema (efetuar o reparo).
2. O reembolso não é uma opção imediata dentro do período de garantia. O direito à restituição da quantia paga SOMENTE surge se o vício não for sanado no prazo de 30 dias estipulado no CDC.

Caso a VELDS não consiga sanar o vício dentro do prazo de 30 dias, o consumidor poderá optar por uma das seguintes alternativas: I. Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso. II. Restituição imediata da quantia paga (reembolso), corrigida monetariamente. III. Abatimento proporcional do preço, mantendo-se o produto.

C. EXCLUDENTES DE GARANTIA:

A garantia não cobre vícios ou danos decorrentes de mau uso, imperícia ou fatores externos. As seguintes situações não são cobertas:

• Danos causados por eventos externos anormais na rede elétrica (picos de energia, raios, curto-circuito na instalação do consumidor).
• Queima do equipamento decorrente de instalação em desacordo com as normas técnicas brasileiras e/ou instruções do manual.
• Uso indevido, contrário às indicações dos manuais de instrução.
• Danos causados por quedas, impactos, contato com líquidos ou produtos corrosivos.
• Uso de componentes de terceiros para alterar características do produto sem autorização expressa da VELDS.
• Indícios de abertura ou reparo por terceiros não autorizados.

3. PROCEDIMENTOS GERAIS PARA TROCA E GARANTIA (APÓS 7 DIAS)

A. No Ato do Recebimento (Avarias):

Caso a embalagem, caixa de transporte ou produto apresente avaria, violação ou esteja em desacordo com o pedido, o cliente deve recusar o recebimento e anotar o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega. Se a avaria for notada após o recebimento, a comunicação deve ser feita imediatamente ao SAC.

B. Condições de Envio:

Toda solicitação deve ser previamente comunicada ao canal oficial. O produto deve ser devolvido:

• Em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
• Acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Custos de Frete: Em casos de vício de fabricação confirmado (dentro do prazo de garantia), os custos de frete para envio e reenvio do produto são de responsabilidade da VELDS.

C. Como Acionar:

Para qualquer solicitação, acesse o canal oficial:

• Suporte/Garantia: https://www.velds.com.br/suporte ou Telefone/WhatsApp: + 55 (48) 25000230 (Para acionamento de garantia e reparos).
• SAC: sac.velds.com.br.

Documentação Obrigatória: É indispensável a apresentação da Nota Fiscal (digital ou física) para comprovar a data da compra e a titularidade.

4. PROTEÇÃO DE DADOS (LGPD)

A VELDS não realiza qualquer tipo de acesso, captura ou tratamento de dados pessoais por meio deste dispositivo. Se, para fins de suporte ou melhoria, for necessário realizar qualquer tratamento de seus dados, isso só ocorrerá mediante seu consentimento prévio, livre, informado e inequívoco, em total conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).